◆ハンズ・ギャラリー マーケット サービス終了について

               

「手づくり品を見て楽しむ、買って楽しむ、出展して楽しむギャラリー&マーケット」として運営をして参りました本サービスですが、
東急ハンズとしてのよりよいCtoC(消費者間取引)サービスのご提供方法、および運用システムの見直しを図るため、
2020年12月24日(木)をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。

 

サービス終了日:2020年12月24日(木) AM10:00

 

【サービス終了までのスケジュール】

下記の通り、各機能を段階的に終了いたします。

  • 2020年10月15日(木) AM10:00 会員登録・新規出品終了・ショップ開設終了
  • 2020年11月12日(木) AM10:00 購入終了
  • 2020年12月24日(木) AM10:00 サービス終了(全機能の提供終了)

 

             

     

 

       

◆ハンズ・ギャラリー マーケット サービス終了に関するQ&A

     
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サービス全般

Q.どうしてサービスを終了するのでしょうか。

東急ハンズとしてのよりよいCtoC(消費者間取引)サービスのご提供方法、および運用システムの見直しを図るため、2020年12月24日(木)をもって「ハンズ・ギャラリー マーケット」としてのサービスを終了いたします。

Q.今後、東急ハンズでハンドメイド作品を販売・購入できるサービスを新たに始める予定はありますか。

新たなサービスのご提供を視野に入れ、運用システム・サービス内容の見直しを図ってまいります。新サービス開始が決定した際は、東急ハンズのサイト・アプリ等でお知らせいたします。

Q.店舗(渋谷店)のハンズ・ギャラリー マーケットもなくなるのでしょうか。

渋谷店のハンズ・ギャラリー マーケットは、引き続き運営予定です。渋谷店では不定期にハンドメイド作家様による企画展を開催していますので、ぜひご利用ください。
※現在、渋谷店のハンズ・ギャラリー マーケットでは出展作家様の募集は行っておりません。ご了承ください。

 

Q.作家さんの作品は今後どこで買えますか。

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ハンズ・ギャラリー マーケット以外でのお取り扱い先は作家様によって異なりますので、サービス終了までにメッセージ機能等で直接お問い合わせください。

Q.電話での問い合わせは受け付けていますか。

恐れ入りますがお電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不明な点は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※順番にご返信いたしますので、状況によってはお時間を頂戴する場合がございます。ご了承くださいませ。

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会員登録関連

Q.退会の手続きは必要ですか。

ハンズ・ギャラリー マーケットからはサービス終了と共に自動的に退会となりますので、お手続きは不要です。
ただしご登録時にご確認いただいている通り、当サービスにご登録いただきますと、自動的に当社の「ハンズクラブ」にも同時入会となります。当サービス終了後も「ハンズクラブ」の会員情報は残りますので、当社が運営する各店・ネットストア・アプリも共通ID・共通ポイントでご利用いただけます。また、ハンズ・ギャラリー マーケットでのお買い物で貯めたポイントは、東急ハンズが運営する各店・ネットストアでご利用いただけます。
「ハンズクラブ」のサービスをご利用にならない場合は、お手数ですがご自身で退会のお手続きをお願いいたします。

※退会された場合、お持ちのポイントは、ハンズ・ギャラリー マーケットで貯めたものも、店頭などで貯めたものも消滅しますのご注意ください

>>「ハンズクラブ」の退会方法はこちら

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットで購入して貯めたハンズクラブポイントはどうなりますか。

ハンズ・ギャラリー マーケットでのご購入時に付与されたハンズクラブポイントは、ハンズクラブから退会されない限り、引き続き店頭・ネットストア・アプリにて、1ポイント(=1円)単位でお買い物時の割引としてご利用いただけます。
※ポイントには有効期限がございますのでご注意ください。保有ポイントは、ハンズクラブのマイページ・ハンズクラブアプリからご確認いただけます。

>>「ハンズクラブポイント」について詳しくはこちら

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットのサービスが終了すると、「ハンズクラブ」からも退会になりますか?

「ハンズクラブ」はハンズ・ギャラリー マーケットにご登録いただいていたメールアドレスとパスワードにて、引き続きご利用いただけます。

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットにログインできません。

ハンズ・ギャラリー マーケットにはご登録のメールアドレスとパスワードにてログインいただけます。(「ハンズクラブ」にご登録されているものと同じメールアドレス・パスワードでご利用いただけます)

●メールアドレスをお忘れの場合

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メールマガジンを受信されている場合、メールマガジンを受け取られているアドレス=ご登録アドレスである可能性が高いため、今一度ご確認ください。

●パスワードをお忘れの場合 こちらよりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

●メールアドレスを変更したなどでパスワード再設定メールを受け取れない場合

ハンズクラブの問い合わせフォームから、「ご登録の生年月日」を添えてお問い合わせください。 なお、お問い合わせの際は、ハンズ・ギャラリー マーケットにログインできない旨をご連絡ください。

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットに登録した個人情報はどうなりますか。

ご登録いただいた個人情報につきましては、サービス終了後、弊社の個人情報保護ポリシーに従って責任を持って消去いたします。
ただしご登録時にご確認いただいている通り、当サービスにご登録いただきますと、自動的に当社の「ハンズクラブ」にも同時入会となります。当サービス終了後も「ハンズクラブ」の会員情報は残りますので、当社が運営する各店・ネットストア・アプリも共通ID・共通ポイントでご利用いただけます。また、ハンズ・ギャラリー マーケットでのお買い物で貯めたポイントは、東急ハンズが運営する各店・ネットストアでご利用いただけます。
「ハンズクラブ」のサービスをご利用にならない場合は、お手数ですがご自身で退会のお手続きをお願いいたします。

※退会された場合、お持ちのポイントは、ハンズ・ギャラリー マーケットで貯めたものも、店頭などで貯めたものも消滅しますのご注意ください

>>「ハンズクラブ」について詳しくはこちら

Q.サービス終了前にハンズ・ギャラリー マーケットから退会したい。(一般会員/作家登録なしの場合)

Myページ内の「設定」(スマートフォンの場合は「個人設定」)より、ご自身でお手続きいただけます。
ただしご登録時にご確認いただいている通り、当サービスにご登録いただきますと、自動的に当社の「ハンズクラブ」にも同時入会となります。当サービス終了後も「ハンズクラブ」の会員情報は残りますので、当社が運営する各店・ネットストア・アプリも共通ID・共通ポイントでご利用いただけます。また、ハンズ・ギャラリー マーケットでのお買い物で貯めたポイントは、東急ハンズが運営する各店・ネットストアでご利用いただけます。
「ハンズクラブ」のサービスをご利用にならない場合は、お手数ですがご自身で退会のお手続きをお願いいたします。

※退会された場合、お持ちのポイントは、ハンズ・ギャラリー マーケットで貯めたものも、店頭などで貯めたものも消滅しますのご注意ください

>>「ハンズクラブ」の退会方法はこちら

Q.サービス終了前にハンズ・ギャラリー マーケットから退会したい(作家登録をされている場合)

事務局にてご本人様確認後お手続きいたします。下記手順をご確認ください。

>>作家登録されている場合の退会方法

※退会処理にはお時間を頂戴する可能性がございます。予めご了承くださいませ。

なお、ご登録時にご確認いただいている通り、当サービスにご登録いただきますと、自動的に当社の「ハンズクラブ」にも同時入会となります。当サービス終了後も「ハンズクラブ」の会員情報は残りますので、当社が運営する各店・ネットストア・アプリも共通ID・共通ポイントでご利用いただけます。また、ハンズ・ギャラリー マーケットでのお買い物で貯めたポイントは、東急ハンズが運営する各店・ネットストアでご利用いただけます。
「ハンズクラブ」のサービスをご利用にならない場合は、お手数ですがご自身で退会のお手続きをお願いいたします。

※退会された場合、お持ちのポイントは、ハンズ・ギャラリー マーケットで貯めたものも、店頭などで貯めたものも消滅しますのご注意ください

>>「ハンズクラブ」の退会方法はこちら

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メールマガジン

Q.手づくり情報の定期メールマガジン(隔週水曜配信)も終了するのでしょうか。

当サービスの終了に伴い一時配信を休止いたしますが、内容を変更し、準備ができ次第配信を再開予定です。

※配信頻度等は変更になる可能性がございます。

Q.今までメールマガジンで配信されていた手づくりイベントの情報は今後どうやって確認すればいいですか。

店頭でのワークショップは、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止策に対する状況をふまえ当面の間休止しておりますが、再開の際には東急ハンズのサイトやアプリにて随時お知らせいたします。

また、手づくり情報のメールマガジンは一時的に配信を休止いたしますが、内容を変更し、再開予定です。※配信頻度等は変更になる可能性がございます。

Q.手づくり情報のメールマガジンの配信停止方法が知りたい。

手づくり情報のメールマガジンは、当サービスの終了に伴い一時休止いたします。再開後の配信がご不要な場合は、お手数ですがハンズクラブのマイページよりご自身で解除の設定をお願いいたします。

>>メールマガジンの配信停止・変更方法はこちら

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取引関連

Q.サービス終了後に作家さんに連絡を取る方法はありますか。

作家様へのご質問、アフターサービスについてのご相談等がある場合は、サービス終了までに「取引ナビ」または各ショップページの「メッセージ」機能にて各作家様へ直接ご連絡ください。
※ただし、該当の作家様が既に退会されている場合(購入履歴の作家名・ショップ名がクリックできない場合)はご連絡いただけませんのでご容赦ください。

Q.長期間取引が保留になっている注文があります。どうしたらいいですか。

長期間保留になっているお取引につきましては、2020年9月中を目安に事務局より該当のお客様へご連絡いたします。9月中にご連絡が行かなかった場合は、お手数ですがお問合せフォームより該当のお取引のご注文番号をお知らせください。

Q.サービス終了後に購入者様に連絡を取る方法はありますか。

購入者様へのご連絡が必要な場合は、サービス終了前まで「取引ナビ」や「メッセージ」機能よりご対応ください。なお、本サービスを利用して取引を行う目的以外には、本サービスに参加している他の会員様の個人情報を使用することは禁止されていますのでご注意ください。

Q.取引のデータは見られなくなってしまいますか。

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サービスが終了しますと、受注データ等の閲覧もできなくなります。
作家登録をされており、確定申告等でお取引履歴を保存する必要がある場合も、必ず機能停止前にご自身でデータを保管していただきますようお願いいたします。※一括のダウンロード機能はございません

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットに登録した作品のデータ(画像・商品説明など)や、受注履歴等のデータを一括でダウンロードすることはできますか。

データをダウンロードする機能はございませんので、必要に応じてご自身でコピーしていただくか、スクリーンショットの機能などでご対応ください。

Q.受注制作の作品や納品に時間がかかる作品を出品しています。購入終了日(11/12)に注文が入った場合、サービス終了までに取引が完了できない可能性があります。どうしたらいいですか。

サービス終了までには必ずすべてのお取引が完了できるよう、ご自身で出品作品の管理をお願いいたします。(間に合わなくなる前に在庫を0にする、作品データを削除する等)
※お取引の完了とは「購入者様の受取通知」の完了、もしくは「作品の発送連絡から2週間経過すること」を指します。

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その他

Q.ハンズ・ギャラリー マーケットが主催してる年賀状コンペはどうなりますか。

引き続き実施を予定しています。詳細が決定次第、東急ハンズのサイトにてお知らせいたします。

Q.ハンズ・ギャラリー マーケット主催の年賀状コンペに作家として参加しています。サービス終了後の窓口はどうなりますか。

サービス終了後も、当面の間ハンズ・ギャラリー マーケット事務局のアドレス(info@hands-gallery.com)を窓口としてご対応いたします。

Q.東急ハンズの挨拶状「クリエイターズグリーティングカード」にクリエイターとして参加しています。今後の窓口はどうなりますか。

サービス終了後も、当面の間ハンズ・ギャラリー マーケット事務局のアドレス(info@hands-gallery.com)を窓口としてご対応いたします。

 

 

その他のご質問についてはお問合せフォームよりご連絡ください。

※順番にご対応いたしますので、ご返信にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください

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